quarta-feira, 2 de junho de 2010
Link - Doc. Visão
http://docs.google.com/document/pub?id=1gucPdBk6_-CE_rZp80BYhvmzxwYKD4os1hK9c7gVRQU
10.1 Referências
Termo
1. Quantidade de Turistas que vão passar na copa
2. Áreas Focais
3. Baixa Resolução
4. Banners
5. Caracteristicas do Tablet
6. Plano de teste e usabilidade
Descrição
1. WWW.Impresa.spturis.com
2. Unidades Lógicas do usuário com o sistema linkado e suas conexões.
3. Qualidade Reduzida de uma midia devido a informação pesquisada. As imagens de fotos das informações utilizadas
4. Anuncios em portais da internet na forma de imagens clicáveis que levam o usuário para uma página de anunciante selecionada
5. Mercado Livre configurações do Tablet para o uso dos clientes do Quiosque
6. http://labs.sapo.pt/ua/scratchando/files/2009/06/teste_usabilidade1.pdf
1. Quantidade de Turistas que vão passar na copa
2. Áreas Focais
3. Baixa Resolução
4. Banners
5. Caracteristicas do Tablet
6. Plano de teste e usabilidade
Descrição
1. WWW.Impresa.spturis.com
2. Unidades Lógicas do usuário com o sistema linkado e suas conexões.
3. Qualidade Reduzida de uma midia devido a informação pesquisada. As imagens de fotos das informações utilizadas
4. Anuncios em portais da internet na forma de imagens clicáveis que levam o usuário para uma página de anunciante selecionada
5. Mercado Livre configurações do Tablet para o uso dos clientes do Quiosque
6. http://labs.sapo.pt/ua/scratchando/files/2009/06/teste_usabilidade1.pdf
10. Requisitos de usabilidade
Pessoas que não contem o domínio do uso de computadores
As pessoas com Problemas de Visão tem que ter o fácil acesso ao quiosque.
As pessoas com Problemas de Visão tem que ter o fácil acesso ao quiosque.
9. Material de Apoio do Quiosque Fiel!!!
Índice:
Manual de Usabilidade para os Usuários do Quiosque da Fiel.
1. Ao chegar no quiosque haverá uma tela touch screen sendo que touch screen é uma tela aonde ela é sensível ao toque.
2. Para realizar as tarefas que necessitar basta se colocar em frente ao quiosque,e simplesmente tocar em cima foto do serviço que necessite e iniciar a sua pesquisa.
3. Na tela inicial contem um teclado aonde você clica sobre ele, e digita as informações,necessárias.
4. Ao término da pesquisa o sistema volta automático a tela inicial.
Manual de Usabilidade para os Usuários do Quiosque da Fiel.
1. Ao chegar no quiosque haverá uma tela touch screen sendo que touch screen é uma tela aonde ela é sensível ao toque.
2. Para realizar as tarefas que necessitar basta se colocar em frente ao quiosque,e simplesmente tocar em cima foto do serviço que necessite e iniciar a sua pesquisa.
3. Na tela inicial contem um teclado aonde você clica sobre ele, e digita as informações,necessárias.
4. Ao término da pesquisa o sistema volta automático a tela inicial.
8.1 PLANO DE TESTE USABILIDADE
Objectivo: Analisar e tipificar erros com o intuito de os corrigir antes da versão final, para que o tutorial seja o mais adaptado possível ao publico-alvo em questão.
Participantes:
Usuários da estação de metro.
Ambiente de Uso Controlado:
Todas estações de metro onde se localizão os quiosques.
Técnicas de Teste: Questionarios e entrevistas ao realizar uma entrevista informal com o utilizadores-finais iremos conseguir obter um feedback mais contextualizado com o ambiente, ambiente natural, no qual os tutoriais irão ser utilizados e, provavelmente, mais elaborado e construtivo.
será feito um questionário ao utilizador, focalizando determinados parâmetros, para localizar erros de usabilidade.
Técnica de Recolha de Dados: Questionário
Participantes:
Usuários da estação de metro.
Ambiente de Uso Controlado:
Todas estações de metro onde se localizão os quiosques.
Técnicas de Teste: Questionarios e entrevistas ao realizar uma entrevista informal com o utilizadores-finais iremos conseguir obter um feedback mais contextualizado com o ambiente, ambiente natural, no qual os tutoriais irão ser utilizados e, provavelmente, mais elaborado e construtivo.
será feito um questionário ao utilizador, focalizando determinados parâmetros, para localizar erros de usabilidade.
Técnica de Recolha de Dados: Questionário
8.Tarefas típicas apoiadas!!!
Será considerado como atividade de prioridade alta:
facilitar a localização de endereços, apoiadas pelos usuários;
pontos de interesses, apoiadas pelos usuários;
locomoção entre as estações,apoiadas pelos usuários;
monitoração e manutenção do equipamento;apoiada pelo administrador do sistema;
atualização do sistema;apoiada pelo administrador do sistema;
Será considerado como atividade de propriedade media :verificação de pedido ,apoiada pelo administrador;
Será considerada como atividade de prioridade baixa,verificação de movimentação financeira ,apoiada pelo administrador.
facilitar a localização de endereços, apoiadas pelos usuários;
pontos de interesses, apoiadas pelos usuários;
locomoção entre as estações,apoiadas pelos usuários;
monitoração e manutenção do equipamento;apoiada pelo administrador do sistema;
atualização do sistema;apoiada pelo administrador do sistema;
Será considerado como atividade de propriedade media :verificação de pedido ,apoiada pelo administrador;
Será considerada como atividade de prioridade baixa,verificação de movimentação financeira ,apoiada pelo administrador.
7- Hipoteses de trabalho e premissas
•Ponto de atendimento: para melhor comodidade de nossos usuários os quiosques estarão em todas as estações de metro contendo neles a melhor tecnologia para que possamos atender bem todos os usuários do quiosque.
•O quiosque da fiel alem de fornecer informações de ruas,avenidas ,restaurantes linhas de ônibus ,hotéis,ponto de taxi mais próximos também contara com propagandas de grandes empresas e com a venda de produtos podendo ser realizadas pela própria pagina do quiosque .
•O quiosque e composto por catálogos eletrônicos tendo todos produtos que estarão a venda.
• Possuir uma clientela fiel e aberta a utilizar os recursos implantados.
•Para cada 60 utilizadores, 90% desses usuários devem usufruir de uma resposta em menos de 25seg.
Fornecedor:
• Ter condições de oferecer os serviços com capacidade de fluxo alto para a quantidade de clientes que o Metrô tem diariamente.
• Ter condições de prover os serviços em todos os postos de atendimento.
• Ter organização para manter os serviços, os produtos terão que ser de acordo com o formato requerido pelo usuário
•O quiosque da fiel alem de fornecer informações de ruas,avenidas ,restaurantes linhas de ônibus ,hotéis,ponto de taxi mais próximos também contara com propagandas de grandes empresas e com a venda de produtos podendo ser realizadas pela própria pagina do quiosque .
•O quiosque e composto por catálogos eletrônicos tendo todos produtos que estarão a venda.
• Possuir uma clientela fiel e aberta a utilizar os recursos implantados.
•Para cada 60 utilizadores, 90% desses usuários devem usufruir de uma resposta em menos de 25seg.
Fornecedor:
• Ter condições de oferecer os serviços com capacidade de fluxo alto para a quantidade de clientes que o Metrô tem diariamente.
• Ter condições de prover os serviços em todos os postos de atendimento.
• Ter organização para manter os serviços, os produtos terão que ser de acordo com o formato requerido pelo usuário
6. Principais Características
| Prioridade | Característica | Benefícios Decorrentes |
| Alta | Localização de endereço. | Proporciona ao usuário uma comodidade em relação ao destino pretendido. |
| Alta | Estação | Proporciona uma melhor locação entre estações. |
| Alta | Monitoração e manutenção. | Mantêm os equipamentos como hardware e redes funcionando sem quaisquer problemas. |
| Alta | Atualização | Mantêm todo o sistema atualizado, descartando que eventuais mudanças possam comprometer sua rota. |
5. Considerações Técnicas
O sistema para os usuário do quiosque, foi desenvolvido utilizando a linguagem de programação JAVA dentro da plataforma de desenvolvimento Eclipse, optamos por essas ferramentas por serem free, esse sistema é totalmente on-line, possibilitando assim uma posição real para os usuários.
Os computadores são um tablet, todo em touch screen com um teclado virtual, facilitando o acesso através de um único toque.
Especificações:
-PROCESSADOR: INTEL ATOM N270 1.6GHZ
-CHIPSET: INTEL 945 EXPRESS CHIPSET FAMILY
-VRAM: 64MB
-RAM: 1GB DDR2
-DISCO RÍGIDO: 160GB SATA
-TELA: 10.2" TOUCH SCREEN 1024X600
-ENTRADAS/SAÍDAS: 3 USBS / 1 VGA / 1 MIC / 1 FONE / RJ45
-LEITOR DE CARTÕES: 4 EM 1
-ÁUDIO: VIA HIGH DEFINITION AUDIO
-REDE: REALTEK FAST ETHERNET NIC 10/100M
-WEBCAM: 1.3 MEGA PIXELS
-WIFI: 802.11N WIRELESS LAN CARD
-BATTERY: LI-POLYMER 3000MAH
-FONTE DE ENERGIA: BIVOLT 100-240V/50-60HZ 1.0A / DC:12V 3.0A
-SISTEMA OPERACIONAL: LINUX - Free
-PESO: 1KG COM BATERIA
-DIMENSÕES: 26.6*16.7*2.5CM
A conexão com a internet será feita através de banda larga com velocidade equivalente a 4MB, com um portal dedicado as sugestões, reclamações e principalmente um catálogo, com diversas rotas e itinerários.
4 - Ambiente de Trabalho do usuário
Ponto de Atendimento:
Em todas as estações terão as melhores tecnologias de usabilidade para os usuários com catalogo virtuais, computadores ágeis e em ótimos estados. Para que possa facilitar com as informações desejadas. E um ou dois instrutores para ajudar as pessoas com deficiencia, como por exemplo: mostrando o caminho desejado para as pessoas com deficiência visual.
Fornecedor:
Oferece serviço de boa condição para grandes quantidades de usuarios e as classes B, C e D nas estações de metros. Com a facilidade de expandir em todos os pontos de atendimentos.
Consumidor:
Utiliza os catálogos virtuais dispostos aos pontos de atendimentos, ajudando com suas informações de endereços de ruas, avenidas, grandes restaurantes, hotéis, linhas de ônibus, ponto de taxi mais próximo. No catálogo terá também vendas de produtos com as suas propagandas, através de um link sendo realizada pela própria página
Em todas as estações terão as melhores tecnologias de usabilidade para os usuários com catalogo virtuais, computadores ágeis e em ótimos estados. Para que possa facilitar com as informações desejadas. E um ou dois instrutores para ajudar as pessoas com deficiencia, como por exemplo: mostrando o caminho desejado para as pessoas com deficiência visual.
Fornecedor:
Oferece serviço de boa condição para grandes quantidades de usuarios e as classes B, C e D nas estações de metros. Com a facilidade de expandir em todos os pontos de atendimentos.
Consumidor:
Utiliza os catálogos virtuais dispostos aos pontos de atendimentos, ajudando com suas informações de endereços de ruas, avenidas, grandes restaurantes, hotéis, linhas de ônibus, ponto de taxi mais próximo. No catálogo terá também vendas de produtos com as suas propagandas, através de um link sendo realizada pela própria página
3.2 - Segmentos de usuários (papéis)
1.Técnicos
Identificação: Analista de suporte (hardwares e softwares), Funcionário terceirizado.
Principais Características: Técnico de suporte, com experiências em hardwares, softwares, montagem e locomoção de máquinas.
Critérios de sucesso: Manutenção e Concerto de máquinas tanto como sistemas,. quanto a peças de hardwares, instalações de programas e mudanças de equipamentos caso haja mudanças nos pontos de atendimentos.
Envolvimento: Suas tarefas mais comum são: Atender chamados solicitados pelos quiosque com instalações de máquinas, programas, softwares, manutenção e trocas de equipamentos.
2.Ponto de Atendimento
Identificação: Quiosque localizados em todas as estações de metros.
Principais Características: Ajudar as pessoas que freqüentam o metro com as informações desejadas.
Critérios de sucesso: Mais pessoas freqüentando o quiosque, pessoas satisfeita com suas informações.
Envolvimento: As tarefas são responder as duvidas e informações de usuários e ajudá-los caso tenha alguma deficiência.
3.Consumidor
Identificação: Usuários de todas as classes que freqüentam as estações de trens e metros.
Principais Características: Usuários e Deficientes físicos e visuais que tem dúvidas sobre as estações ou lugares próximos ou com dificuldade de andar nas estações.
Critérios de sucesso:Conseguirem que suas dúvidas sejam esclarecidas.
Envolvimento: Navegar pelos catálogos eletrônicos e esclarecer suas dúvidas com os instrutores.
4.Instrutor:
Identificação:Funcionário que trabalho nos quiosques que localiza nas estações.
Principais Características: Ajudar e esclarecer dúvidas dos usurários.
Critérios de sucesso: Conseguirem um ótimo atendimento e dúvidas esclarecidas
Envolvimento: Informando os usuários, ajudando a navegar nos catálogos e abrir chamado caso alguma maquina esteja com problema.
1.Técnicos
Identificação: Analista de suporte (hardwares e softwares), Funcionário terceirizado.
Principais Características: Técnico de suporte, com experiências em hardwares, softwares, montagem e locomoção de máquinas.
Critérios de sucesso: Manutenção e Concerto de máquinas tanto como sistemas,. quanto a peças de hardwares, instalações de programas e mudanças de equipamentos caso haja mudanças nos pontos de atendimentos.
Envolvimento: Suas tarefas mais comum são: Atender chamados solicitados pelos quiosque com instalações de máquinas, programas, softwares, manutenção e trocas de equipamentos.
2.Ponto de Atendimento
Identificação: Quiosque localizados em todas as estações de metros.
Principais Características: Ajudar as pessoas que freqüentam o metro com as informações desejadas.
Critérios de sucesso: Mais pessoas freqüentando o quiosque, pessoas satisfeita com suas informações.
Envolvimento: As tarefas são responder as duvidas e informações de usuários e ajudá-los caso tenha alguma deficiência.
3.Consumidor
Identificação: Usuários de todas as classes que freqüentam as estações de trens e metros.
Principais Características: Usuários e Deficientes físicos e visuais que tem dúvidas sobre as estações ou lugares próximos ou com dificuldade de andar nas estações.
Critérios de sucesso:Conseguirem que suas dúvidas sejam esclarecidas.
Envolvimento: Navegar pelos catálogos eletrônicos e esclarecer suas dúvidas com os instrutores.
4.Instrutor:
Identificação:Funcionário que trabalho nos quiosques que localiza nas estações.
Principais Características: Ajudar e esclarecer dúvidas dos usurários.
Critérios de sucesso: Conseguirem um ótimo atendimento e dúvidas esclarecidas
Envolvimento: Informando os usuários, ajudando a navegar nos catálogos e abrir chamado caso alguma maquina esteja com problema.
3 – Caracterização dos principais interessados e usuários.
3.1 - Principais interessados
1.Patrocínio/Anunciantes:
Descrição: Responsáveis por fazer propagandas de seus produtos com banners no quiosque e no catálogo eletrônico. Estão dispostos a pagar uma taxa para o quiosque representar e divulgar suas propagandas e vendas de produtos através de links comerciais.
Critérios de Sucesso: A procura seria maior depois que os banners forem disponibilizados e com isso mais usuários freqüentaria o quiosque pois se familiarizam com os anúncios e tirariam sua dúvidas.
Envolvimento: Elaboração com os aspecto visual do catálogo eletrônico e propagandas nos quiosques com o objetivo de chamar atenção dos consumidores. Exemplos: Restaurantes, hotéis, Lojas, Parques de diversão.
2.Empresa de Consultoria:
Descrição: Empresas que prestam serviços de suporte para computadores.
Critérios de Sucesso: Prestadores de serviço para manutenção e instalação de computadores e dos catálogos eletrônicos. Caso houver algum problema, os próprios funcionários do quiosque abririam chamados de SLA para empresa terceirizada. Assim a tecnologia seria ágil e facilitaria a busca do consumidor.
Envolvimento: Prestar serviços dando suporte as maquinas em todos os quiosque das estações de trens e metros, auxiliando os funcionários á manusear os computadores e o catálogo eletrônico.
1.Patrocínio/Anunciantes:
Descrição: Responsáveis por fazer propagandas de seus produtos com banners no quiosque e no catálogo eletrônico. Estão dispostos a pagar uma taxa para o quiosque representar e divulgar suas propagandas e vendas de produtos através de links comerciais.
Critérios de Sucesso: A procura seria maior depois que os banners forem disponibilizados e com isso mais usuários freqüentaria o quiosque pois se familiarizam com os anúncios e tirariam sua dúvidas.
Envolvimento: Elaboração com os aspecto visual do catálogo eletrônico e propagandas nos quiosques com o objetivo de chamar atenção dos consumidores. Exemplos: Restaurantes, hotéis, Lojas, Parques de diversão.
2.Empresa de Consultoria:
Descrição: Empresas que prestam serviços de suporte para computadores.
Critérios de Sucesso: Prestadores de serviço para manutenção e instalação de computadores e dos catálogos eletrônicos. Caso houver algum problema, os próprios funcionários do quiosque abririam chamados de SLA para empresa terceirizada. Assim a tecnologia seria ágil e facilitaria a busca do consumidor.
Envolvimento: Prestar serviços dando suporte as maquinas em todos os quiosque das estações de trens e metros, auxiliando os funcionários á manusear os computadores e o catálogo eletrônico.
História
Helena, tem 40 anos , casada, tem dois filhos, mora em Barueri, é professora de Português. Trabalha em período integral próxima a estação Corinthians Itaquera , na escola publica Tarcila do Amaral, onde o mêtro é o principal meio de transporte para o seu dia a dia.
Perteson, enfermeiro, 35 anos anos, solteiro, mora em Tatuape. Trabalha no hospital geral, no periodo noturno, localizado proximo a estação Domingos de Morais, passa 13 estações no seu trajeto diario.
Carlos tem 18 anos, mora em Osasco faz estágio na área de administração de empresas, na empresa INSITE, que fica localizada no Bairro Bussocaba, proximo ao mêtro da consolação, estuda no periodo noturno, na universidade UNIP Marquês próximo a estação da Barra Funda.
Perteson, enfermeiro, 35 anos anos, solteiro, mora em Tatuape. Trabalha no hospital geral, no periodo noturno, localizado proximo a estação Domingos de Morais, passa 13 estações no seu trajeto diario.
Carlos tem 18 anos, mora em Osasco faz estágio na área de administração de empresas, na empresa INSITE, que fica localizada no Bairro Bussocaba, proximo ao mêtro da consolação, estuda no periodo noturno, na universidade UNIP Marquês próximo a estação da Barra Funda.
Contextualização - Parte II
CONTEXTUALIZAÇÃO
2.1 Oportunidades
Com o crescimento populacional espantoso da cidade de São Paulo, esta cada dia mais difícil e menos viável sair às ruas sem se deparar com quilômetros de congestionamento. Aliado a isso os efeitos “descontroláveis” causados pelo homem como grandes enchentes, marcaram esse primeiro semestre de 2010 e causaram inúmeros prejuízos econômicos e sociais para todo o Estado. Principalmente para a população trabalhadora de classe média e baixa.
Nesta situação, a questão do transporte público vem à tona, pois sua paralisação mesmo que por minutos, gera grande caos e transtornos para a população. O metrô não foge dessa situação, e ainda assim, é considerado o meio de transporte mais rápido e viável da metrópole.
Com a escolha do Brasil para sediar a Copa de 2014, o maior e principal desafio para a cidade de São Paulo envolve os problemas de acesso e mobilidade. A cidade pode e deve aproveitar o momento da Copa para desenvolver projetos de sistemas de transporte para a melhoria do evento. Já que estima-se que 500 mil turistas passem pela cidade segundo matéria do site imprensa.spturis.com.
Portanto, é indispensável fornecer um produto informatizado nas estações de metrô que produza informações úteis aos usuários de uma forma clara e objetiva. O projeto Quiosque da Fiel vem disponibilizar uma solução para este problema de comunicação.
2.2 Descrição do Problema
O Metrô possui uma máxima de 2.683.989 passageiros por dia, um número bastante considerável, e que por muitas vezes acaba dificultando e congestionando o fluxo de acesso as estações do metrô, o que acaba gerando um desconforto para todos.
Dados estatísticos mostram quais são as maiores dificuldades dos usuários dentro das estações de metrô:
- 75% dos usuários das estações do metrô afirmam que sentem dificuldade para se informar sobre itinerários a seguir, e destes 50% afirmam que conseguem obter informações se informando com outros usuários dentro da estação de metrô, e 15% dos usuários utilizam os serviços de informação dentro das estações de metrô. (fonte: pesquisa de rua)
- 15% dos usuários se queixam da má sinalização dentro das estações do metrô. Muitos deles se sentem completamente perdidos em encontrar lugares comuns como sanitários e postos de informação ao usuário. (fonte: pesquisa de rua)
- 10% dos usuários do metrô também se queixam da falta de organização do trafego de pessoas dentro das estações de metrô em dias de grande fluxo, como por exemplo: dias de enchente. (fonte: pesquisa de rua)
Dentro deste quadro apenas 70% dos usuários de classe A utilizam de um serviço informatizado para obterem informações dentro das estações, nas classes B e C 50%, e na D apenas 15%.
Com a grande globalização e informatização, o manuseio de aparelhos comuns e máquinas como por exemplo: celulares, computadores, caixas eletrônicos estão cada dias mais presente em nosso cotidiano e a sua ausência será significantemente sentida.
2.2 Caracterização da Solução Proposta
Com base na pesquisa realizada com os usuários das estações do metrô, o Projeto Quiosque da Fiel dispõem uma proposta para solucionar o tal problema:
- Para a falta de informação dos usuários dentro das estações de metrô, dispomos de uma base de 20 funcionários distribuídos em locais específicos em toda a estação (como por exemplo: plataforma) e de 10 terminais eletrônicos.
- Para a falta de organização por conta do grande fluxo de usuários dentro das estações, dispomos também de 20 funcionários distribuídos em escadas e elevadores para ajudar a locomoção e agilidade de todas as pessoas.
- Para a má sinalização dentro das estações de metrô dispomos de placas de sinalização maiores, e mais objetivas e em vários lugares da estação.
- E de quatro quiosque de atendimento ao usuário em lugares específicos e de grande necessidade dentro das estações de metrô.
2.1 Oportunidades
Com o crescimento populacional espantoso da cidade de São Paulo, esta cada dia mais difícil e menos viável sair às ruas sem se deparar com quilômetros de congestionamento. Aliado a isso os efeitos “descontroláveis” causados pelo homem como grandes enchentes, marcaram esse primeiro semestre de 2010 e causaram inúmeros prejuízos econômicos e sociais para todo o Estado. Principalmente para a população trabalhadora de classe média e baixa.
Nesta situação, a questão do transporte público vem à tona, pois sua paralisação mesmo que por minutos, gera grande caos e transtornos para a população. O metrô não foge dessa situação, e ainda assim, é considerado o meio de transporte mais rápido e viável da metrópole.
Com a escolha do Brasil para sediar a Copa de 2014, o maior e principal desafio para a cidade de São Paulo envolve os problemas de acesso e mobilidade. A cidade pode e deve aproveitar o momento da Copa para desenvolver projetos de sistemas de transporte para a melhoria do evento. Já que estima-se que 500 mil turistas passem pela cidade segundo matéria do site imprensa.spturis.com.
Portanto, é indispensável fornecer um produto informatizado nas estações de metrô que produza informações úteis aos usuários de uma forma clara e objetiva. O projeto Quiosque da Fiel vem disponibilizar uma solução para este problema de comunicação.
2.2 Descrição do Problema
O Metrô possui uma máxima de 2.683.989 passageiros por dia, um número bastante considerável, e que por muitas vezes acaba dificultando e congestionando o fluxo de acesso as estações do metrô, o que acaba gerando um desconforto para todos.
Dados estatísticos mostram quais são as maiores dificuldades dos usuários dentro das estações de metrô:
- 75% dos usuários das estações do metrô afirmam que sentem dificuldade para se informar sobre itinerários a seguir, e destes 50% afirmam que conseguem obter informações se informando com outros usuários dentro da estação de metrô, e 15% dos usuários utilizam os serviços de informação dentro das estações de metrô. (fonte: pesquisa de rua)
- 15% dos usuários se queixam da má sinalização dentro das estações do metrô. Muitos deles se sentem completamente perdidos em encontrar lugares comuns como sanitários e postos de informação ao usuário. (fonte: pesquisa de rua)
- 10% dos usuários do metrô também se queixam da falta de organização do trafego de pessoas dentro das estações de metrô em dias de grande fluxo, como por exemplo: dias de enchente. (fonte: pesquisa de rua)
Dentro deste quadro apenas 70% dos usuários de classe A utilizam de um serviço informatizado para obterem informações dentro das estações, nas classes B e C 50%, e na D apenas 15%.
Com a grande globalização e informatização, o manuseio de aparelhos comuns e máquinas como por exemplo: celulares, computadores, caixas eletrônicos estão cada dias mais presente em nosso cotidiano e a sua ausência será significantemente sentida.
2.2 Caracterização da Solução Proposta
Com base na pesquisa realizada com os usuários das estações do metrô, o Projeto Quiosque da Fiel dispõem uma proposta para solucionar o tal problema:
- Para a falta de informação dos usuários dentro das estações de metrô, dispomos de uma base de 20 funcionários distribuídos em locais específicos em toda a estação (como por exemplo: plataforma) e de 10 terminais eletrônicos.
- Para a falta de organização por conta do grande fluxo de usuários dentro das estações, dispomos também de 20 funcionários distribuídos em escadas e elevadores para ajudar a locomoção e agilidade de todas as pessoas.
- Para a má sinalização dentro das estações de metrô dispomos de placas de sinalização maiores, e mais objetivas e em vários lugares da estação.
- E de quatro quiosque de atendimento ao usuário em lugares específicos e de grande necessidade dentro das estações de metrô.
Introdução - Parte I
Introdução
Projeto Quiosque da Fiel
O Projeto Quiosque da Fiel tem o objetivo de fornecer informações de itinerários e locais determinados à todos os usuários do metrô.
Para isso dispomos de um terminal eletrônico que ficara em locais específicos dentro da estação do metrô, e uma equipe de funcionários altamente qualificados dispostos a colaborar e esclarecer qualquer dúvida ou informação, assim satisfazendo a necessidade do usuário.
A finalidade do Projeto Quiosque da Fiel é informar e conduzir à todos os usuários da estação do metrô, através de uma forma dinâmica, ágil, e que seja de fácil entendimento.
Com o objetivo de abranger as classes B, C e D com idades entre 18 e 59 anos, com familiaridade em manipular o terminal eletrônico e que necessitem de informações nas estações.
Projeto Quiosque da Fiel
O Projeto Quiosque da Fiel tem o objetivo de fornecer informações de itinerários e locais determinados à todos os usuários do metrô.
Para isso dispomos de um terminal eletrônico que ficara em locais específicos dentro da estação do metrô, e uma equipe de funcionários altamente qualificados dispostos a colaborar e esclarecer qualquer dúvida ou informação, assim satisfazendo a necessidade do usuário.
A finalidade do Projeto Quiosque da Fiel é informar e conduzir à todos os usuários da estação do metrô, através de uma forma dinâmica, ágil, e que seja de fácil entendimento.
Com o objetivo de abranger as classes B, C e D com idades entre 18 e 59 anos, com familiaridade em manipular o terminal eletrônico e que necessitem de informações nas estações.
Glossário
Termo
Áreas Focais
Baixa Resolução
Banners
Caracteristicas do Tablet
Plano de teste e usabilidade
Descrição
Unidades Lógicas do usuário com o sistema linkado e suas conexões.
Qualidade Reduzida de uma midia devido a informação pesquisada. As imagens de fotos das informações utilizadas
Anuncios em portais da internet na forma de imagens clicáveis que levam o usuário para uma página de anunciante selecionada
Mercado Livre configurações do Tablet para o uso dos clientes do Quiosque
http://labs.sapo.pt/ua/scratchando/files/2009/06/teste_usabilidade1.pdf
www.Imprensa.spturis.com
Áreas Focais
Baixa Resolução
Banners
Caracteristicas do Tablet
Plano de teste e usabilidade
Descrição
Unidades Lógicas do usuário com o sistema linkado e suas conexões.
Qualidade Reduzida de uma midia devido a informação pesquisada. As imagens de fotos das informações utilizadas
Anuncios em portais da internet na forma de imagens clicáveis que levam o usuário para uma página de anunciante selecionada
Mercado Livre configurações do Tablet para o uso dos clientes do Quiosque
http://labs.sapo.pt/ua/scratchando/files/2009/06/teste_usabilidade1.pdf
www.Imprensa.spturis.com
3.2 - Segmentos de usuários (papéis)
1.Técnicos
Identificação: Analista de suporte (hardwares e softwares), Funcionário terceirizado.
Principais Características: Técnico de suporte, com experiências em hardwares, softwares, montagem e locomoção de máquinas.
Critérios de sucesso: Manutenção e Concerto de máquinas tanto como sistemas,. quanto a peças de hardwares, instalações de programas e mudanças de equipamentos caso haja mudanças nos pontos de atendimentos.
Envolvimento: Suas tarefas mais comum são: Atender chamados solicitados pelos quiosque com instalações de máquinas, programas, softwares, manutenção e trocas de equipamentos.
2.Ponto de Atendimento
Identificação: Quiosque localizados em todas as estações de metros.
Principais Características: Ajudar as pessoas que freqüentam o metro com as informações desejadas.
Critérios de sucesso: Mais pessoas freqüentando o quiosque, pessoas satisfeita com suas informações.
Envolvimento: As tarefas são responder as duvidas e informações de usuários e ajudá-los caso tenha alguma deficiência.
3.Consumidor
Identificação: Usuários de todas as classes que freqüentam as estações de trens e metros.
Principais Características: Usuários e Deficientes físicos e visuais que tem dúvidas sobre as estações ou lugares próximos ou com dificuldade de andar nas estações.
Critérios de sucesso:Conseguirem que suas dúvidas sejam esclarecidas.
Envolvimento: Navegar pelos catálogos eletrônicos e esclarecer suas dúvidas com os instrutores.
4.Instrutor:
Identificação:Funcionário que trabalho nos quiosques que localiza nas estações.
Principais Características: Ajudar e esclarecer dúvidas dos usurários.
Critérios de sucesso: Conseguirem um ótimo atendimento e dúvidas esclarecidas
Envolvimento: Informando os usuários, ajudando a navegar nos catálogos e abrir chamado caso alguma maquina esteja com problema.
1.Técnicos
Identificação: Analista de suporte (hardwares e softwares), Funcionário terceirizado.
Principais Características: Técnico de suporte, com experiências em hardwares, softwares, montagem e locomoção de máquinas.
Critérios de sucesso: Manutenção e Concerto de máquinas tanto como sistemas,. quanto a peças de hardwares, instalações de programas e mudanças de equipamentos caso haja mudanças nos pontos de atendimentos.
Envolvimento: Suas tarefas mais comum são: Atender chamados solicitados pelos quiosque com instalações de máquinas, programas, softwares, manutenção e trocas de equipamentos.
2.Ponto de Atendimento
Identificação: Quiosque localizados em todas as estações de metros.
Principais Características: Ajudar as pessoas que freqüentam o metro com as informações desejadas.
Critérios de sucesso: Mais pessoas freqüentando o quiosque, pessoas satisfeita com suas informações.
Envolvimento: As tarefas são responder as duvidas e informações de usuários e ajudá-los caso tenha alguma deficiência.
3.Consumidor
Identificação: Usuários de todas as classes que freqüentam as estações de trens e metros.
Principais Características: Usuários e Deficientes físicos e visuais que tem dúvidas sobre as estações ou lugares próximos ou com dificuldade de andar nas estações.
Critérios de sucesso:Conseguirem que suas dúvidas sejam esclarecidas.
Envolvimento: Navegar pelos catálogos eletrônicos e esclarecer suas dúvidas com os instrutores.
4.Instrutor:
Identificação:Funcionário que trabalho nos quiosques que localiza nas estações.
Principais Características: Ajudar e esclarecer dúvidas dos usurários.
Critérios de sucesso: Conseguirem um ótimo atendimento e dúvidas esclarecidas
Envolvimento: Informando os usuários, ajudando a navegar nos catálogos e abrir chamado caso alguma maquina esteja com problema.
3 – Caracterização dos principais interessados e usuários.
3.1 - Principais interessados
1.Patrocínio/Anunciantes:
Descrição: Responsáveis por fazer propagandas de seus produtos com banners no quiosque e no catálogo eletrônico. Estão dispostos a pagar uma taxa para o quiosque representar e divulgar suas propagandas e vendas de produtos através de links comerciais.
Critérios de Sucesso: A procura seria maior depois que os banners forem disponibilizados e com isso mais usuários freqüentaria o quiosque pois se familiarizam com os anúncios e tirariam sua dúvidas.
Envolvimento: Elaboração com os aspecto visual do catálogo eletrônico e propagandas nos quiosques com o objetivo de chamar atenção dos consumidores. Exemplos: Restaurantes, hotéis, Lojas, Parques de diversão.
2.Empresa de Consultoria:
Descrição: Empresas que prestam serviços de suporte para computadores.
Critérios de Sucesso: Prestadores de serviço para manutenção e instalação de computadores e dos catálogos eletrônicos. Caso houver algum problema, os próprios funcionários do quiosque abririam chamados de SLA para empresa terceirizada. Assim a tecnologia seria ágil e facilitaria a busca do consumidor.
Envolvimento: Prestar serviços dando suporte as maquinas em todos os quiosque das estações de trens e metros, auxiliando os funcionários á manusear os computadores e o catálogo eletrônico.
3.1 - Principais interessados
1.Patrocínio/Anunciantes:
Descrição: Responsáveis por fazer propagandas de seus produtos com banners no quiosque e no catálogo eletrônico. Estão dispostos a pagar uma taxa para o quiosque representar e divulgar suas propagandas e vendas de produtos através de links comerciais.
Critérios de Sucesso: A procura seria maior depois que os banners forem disponibilizados e com isso mais usuários freqüentaria o quiosque pois se familiarizam com os anúncios e tirariam sua dúvidas.
Envolvimento: Elaboração com os aspecto visual do catálogo eletrônico e propagandas nos quiosques com o objetivo de chamar atenção dos consumidores. Exemplos: Restaurantes, hotéis, Lojas, Parques de diversão.
2.Empresa de Consultoria:
Descrição: Empresas que prestam serviços de suporte para computadores.
Critérios de Sucesso: Prestadores de serviço para manutenção e instalação de computadores e dos catálogos eletrônicos. Caso houver algum problema, os próprios funcionários do quiosque abririam chamados de SLA para empresa terceirizada. Assim a tecnologia seria ágil e facilitaria a busca do consumidor.
Envolvimento: Prestar serviços dando suporte as maquinas em todos os quiosque das estações de trens e metros, auxiliando os funcionários á manusear os computadores e o catálogo eletrônico.
Descrição do Problema e Solução Proposta
2.2 Descrição do Problema
O Metrô possui uma máxima de 2.683.989 passageiros por dia, um número bastante considerável, e que por muitas vezes acaba dificultando e congestionando o fluxo de acesso as estações do metrô, o que acaba gerando um desconforto para todos.
Dados estatísticos mostram quais são as maiores dificuldades dos usuários dentro das estações de metrô:
- 75% dos usuários das estações do metrô afirmam que sentem dificuldade para se informar sobre itinerários a seguir, e destes 50% afirmam que conseguem obter informações se informando com outros usuários dentro da estação de metrô, e 15% dos usuários utilizam os serviços de informação dentro das estações de metrô. (fonte: pesquisa de rua)
- 15% dos usuários se queixam da má sinalização dentro das estações do metrô. Muitos deles se sentem completamente perdidos em encontrar lugares comuns como sanitários e postos de informação ao usuário. (fonte: pesquisa de rua)
- 10% dos usuários do metrô também se queixam da falta de organização do trafego de pessoas dentro das estações de metrô em dias de grande fluxo, como por exemplo: dias de enchente. (fonte: pesquisa de rua)
Dentro deste quadro apenas 70% dos usuários de classe A utilizam de um serviço informatizado para obterem informações dentro das estações, nas classes B e C 50%, e na D apenas 15%.
Com a grande globalização e informatização, o manuseio de aparelhos comuns e máquinas como por exemplo: celulares, computadores, caixas eletrônicos estão cada dias mais presente em nosso cotidiano e a sua ausência será significantemente sentida.
2.2 Caracterização da Solução Proposta
Com base na pesquisa realizada com os usuários das estações do metrô, o Projeto Quiosque da Fiel dispõem uma proposta para solucionar o tal problema:
- Para a falta de informação dos usuários dentro das estações de metrô, dispomos de uma base de 20 funcionários distribuídos em locais específicos em toda a estação (como por exemplo: plataforma) e de 10 terminais eletrônicos.
- Para a falta de organização por conta do grande fluxo de usuários dentro das estações, dispomos também de 20 funcionários distribuídos em escadas e elevadores para ajudar a locomoção e agilidade de todas as pessoas.
- Para a má sinalização dentro das estações de metrô dispomos de placas de sinalização maiores, e mais objetivas e em vários lugares da estação.
- E de quatro quiosque de atendimento ao usuário em lugares específicos e de grande necessidade dentro das estações de metrô.
O Metrô possui uma máxima de 2.683.989 passageiros por dia, um número bastante considerável, e que por muitas vezes acaba dificultando e congestionando o fluxo de acesso as estações do metrô, o que acaba gerando um desconforto para todos.
Dados estatísticos mostram quais são as maiores dificuldades dos usuários dentro das estações de metrô:
- 75% dos usuários das estações do metrô afirmam que sentem dificuldade para se informar sobre itinerários a seguir, e destes 50% afirmam que conseguem obter informações se informando com outros usuários dentro da estação de metrô, e 15% dos usuários utilizam os serviços de informação dentro das estações de metrô. (fonte: pesquisa de rua)
- 15% dos usuários se queixam da má sinalização dentro das estações do metrô. Muitos deles se sentem completamente perdidos em encontrar lugares comuns como sanitários e postos de informação ao usuário. (fonte: pesquisa de rua)
- 10% dos usuários do metrô também se queixam da falta de organização do trafego de pessoas dentro das estações de metrô em dias de grande fluxo, como por exemplo: dias de enchente. (fonte: pesquisa de rua)
Dentro deste quadro apenas 70% dos usuários de classe A utilizam de um serviço informatizado para obterem informações dentro das estações, nas classes B e C 50%, e na D apenas 15%.
Com a grande globalização e informatização, o manuseio de aparelhos comuns e máquinas como por exemplo: celulares, computadores, caixas eletrônicos estão cada dias mais presente em nosso cotidiano e a sua ausência será significantemente sentida.
2.2 Caracterização da Solução Proposta
Com base na pesquisa realizada com os usuários das estações do metrô, o Projeto Quiosque da Fiel dispõem uma proposta para solucionar o tal problema:
- Para a falta de informação dos usuários dentro das estações de metrô, dispomos de uma base de 20 funcionários distribuídos em locais específicos em toda a estação (como por exemplo: plataforma) e de 10 terminais eletrônicos.
- Para a falta de organização por conta do grande fluxo de usuários dentro das estações, dispomos também de 20 funcionários distribuídos em escadas e elevadores para ajudar a locomoção e agilidade de todas as pessoas.
- Para a má sinalização dentro das estações de metrô dispomos de placas de sinalização maiores, e mais objetivas e em vários lugares da estação.
- E de quatro quiosque de atendimento ao usuário em lugares específicos e de grande necessidade dentro das estações de metrô.
terça-feira, 1 de junho de 2010
Mapa de Navegação
11.Mapa de navegação
Para navegar e utilizar o nosso quiosque ele é simples e de fácil usabilidade, ele é composto com fotos e escritas para o
melhor entendimento dos usuários, e também contara com uma
pessoa habilitada e com a capacidade de ajudar os usuários em suas necessidades, que estará nas proximidades do quiosque para dar auxilio
aos usuários, que tiver qualquer dificuldade ou necessidade de ajuda, para pessoas com deficiências seja elas visuais ou físicas ou até mesmo usuários que não tem habilidade frente ao computador.
Para navegar e utilizar o nosso quiosque ele é simples e de fácil usabilidade, ele é composto com fotos e escritas para o
melhor entendimento dos usuários, e também contara com uma
pessoa habilitada e com a capacidade de ajudar os usuários em suas necessidades, que estará nas proximidades do quiosque para dar auxilio
aos usuários, que tiver qualquer dificuldade ou necessidade de ajuda, para pessoas com deficiências seja elas visuais ou físicas ou até mesmo usuários que não tem habilidade frente ao computador.
6. Principais Características
| Prioridade | Característica | Benefícios Decorrentes |
| Alta | Localização de endereço. | Proporciona ao usuário uma comodidade em relação ao destino pretendido. |
| Alta | Estação | Proporciona uma melhor locação entre estações. |
| Alta | Monitoração e manutenção. | Mantêm os equipamentos como hardware e redes funcionando sem quaisquer problemas. |
| Alta | Atualização | Mantêm todo o sistema atualizado, descartando que eventuais mudanças possam comprometer sua rota. |
PLANO DE TESTE USABILIDADE
Objectivo: Analisar e tipificar erros com o intuito de os corrigir antes da versão final, para que o tutorial seja o mais adaptado possível ao publico-alvo em questão.
Participantes:
Usuários da estação de metro.
Ambiente de Uso Controlado:
Todas estações de metro onde se localizão os quiosques.
Técnicas de Teste: Questionarios e entrevistas ao realizar uma entrevista informal com o utilizadores-finais iremos conseguir obter um feedback mais contextualizado com o ambiente, ambiente natural, no qual os tutoriais irão ser utilizados e, provavelmente, mais elaborado e construtivo.
será feito um questionário ao utilizador, focalizando determinados parâmetros, para localizar erros de usabilidade.
Técnica de Recolha de Dados: Questionário
Participantes:
Usuários da estação de metro.
Ambiente de Uso Controlado:
Todas estações de metro onde se localizão os quiosques.
Técnicas de Teste: Questionarios e entrevistas ao realizar uma entrevista informal com o utilizadores-finais iremos conseguir obter um feedback mais contextualizado com o ambiente, ambiente natural, no qual os tutoriais irão ser utilizados e, provavelmente, mais elaborado e construtivo.
será feito um questionário ao utilizador, focalizando determinados parâmetros, para localizar erros de usabilidade.
Técnica de Recolha de Dados: Questionário
4 - Ambiente de Trabalho do usuário
Ponto de Atendimento:
Em todas as estações terão as melhores tecnologias de usabilidade para os usuários com catalogo virtuais, computadores ágeis e em ótimos estados. Para que possa facilitar com as informações desejadas. E um ou dois instrutores para ajudar as pessoas com deficiencia, como por exemplo: mostrando o caminho desejado para as pessoas com deficiência visual.
Fornecedor:
Oferece serviço de boa condição para grandes quantidades de usuarios e as classes B, C e D nas estações de metros. Com a facilidade de expandir em todos os pontos de atendimentos.
Consumidor:
Utiliza os catálogos virtuais dispostos aos pontos de atendimentos, ajudando com suas informações de endereços de ruas, avenidas, grandes restaurantes, hotéis, linhas de ônibus, ponto de taxi mais próximo. No catálogo terá também vendas de produtos com as suas propagandas, através de um link sendo realizada pela própria página.
Em todas as estações terão as melhores tecnologias de usabilidade para os usuários com catalogo virtuais, computadores ágeis e em ótimos estados. Para que possa facilitar com as informações desejadas. E um ou dois instrutores para ajudar as pessoas com deficiencia, como por exemplo: mostrando o caminho desejado para as pessoas com deficiência visual.
Fornecedor:
Oferece serviço de boa condição para grandes quantidades de usuarios e as classes B, C e D nas estações de metros. Com a facilidade de expandir em todos os pontos de atendimentos.
Consumidor:
Utiliza os catálogos virtuais dispostos aos pontos de atendimentos, ajudando com suas informações de endereços de ruas, avenidas, grandes restaurantes, hotéis, linhas de ônibus, ponto de taxi mais próximo. No catálogo terá também vendas de produtos com as suas propagandas, através de um link sendo realizada pela própria página.
a imagem
Oi galera...
Então sobre a imagem do blog..nao seria bom mudar?
como o professor disse ao cheiroso...que as vezes os usuarios nao visitaria nosso quiosque pois torce p outro time ou algo parecido...isso agente poderia perde usuarios frequentando o nosso quiosque...oq vcs acham??
Beijinhos....
Então sobre a imagem do blog..nao seria bom mudar?
como o professor disse ao cheiroso...que as vezes os usuarios nao visitaria nosso quiosque pois torce p outro time ou algo parecido...isso agente poderia perde usuarios frequentando o nosso quiosque...oq vcs acham??
Beijinhos....
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