Descrição do Problema e Solução Proposta

2.2 Descrição do Problema

O Metrô possui uma máxima de 2.683.989 passageiros por dia, um número bastante considerável, e que por muitas vezes acaba dificultando e congestionando o fluxo de acesso as estações do metrô, o que acaba gerando um desconforto para todos.
Dados estatísticos mostram quais são as maiores dificuldades dos usuários dentro das estações de metrô:
- 75% dos usuários das estações do metrô afirmam que sentem dificuldade para se informar sobre itinerários a seguir, e destes 50% afirmam que conseguem obter informações se informando com outros usuários dentro da estação de metrô, e 15% dos usuários utilizam os serviços de informação dentro das estações de metrô. (fonte: pesquisa de rua)
- 15% dos usuários se queixam da má sinalização dentro das estações do metrô. Muitos deles se sentem completamente perdidos em encontrar lugares comuns como sanitários e postos de informação ao usuário. (fonte: pesquisa de rua)
- 10% dos usuários do metrô também se queixam da falta de organização do trafego de pessoas dentro das estações de metrô em dias de grande fluxo, como por exemplo: dias de enchente. (fonte: pesquisa de rua)
Dentro deste quadro apenas 70% dos usuários de classe A utilizam de um serviço informatizado para obterem informações dentro das estações, nas classes B e C 50%, e na D apenas 15%.
Com a grande globalização e informatização, o manuseio de aparelhos comuns e máquinas como por exemplo: celulares, computadores, caixas eletrônicos estão cada dias mais presente em nosso cotidiano e a sua ausência será significantemente sentida.








2.2 Caracterização da Solução Proposta

Com base na pesquisa realizada com os usuários das estações do metrô, o Projeto Quiosque da Fiel dispõem uma proposta para solucionar o tal problema:
- Para a falta de informação dos usuários dentro das estações de metrô, dispomos de uma base de 20 funcionários distribuídos em locais específicos em toda a estação (como por exemplo: plataforma) e de 10 terminais eletrônicos.
- Para a falta de organização por conta do grande fluxo de usuários dentro das estações, dispomos também de 20 funcionários distribuídos em escadas e elevadores para ajudar a locomoção e agilidade de todas as pessoas.
- Para a má sinalização dentro das estações de metrô dispomos de placas de sinalização maiores, e mais objetivas e em vários lugares da estação.
- E de quatro quiosque de atendimento ao usuário em lugares específicos e de grande necessidade dentro das estações de metrô.