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http://docs.google.com/document/pub?id=1gucPdBk6_-CE_rZp80BYhvmzxwYKD4os1hK9c7gVRQU

10.1 Referências

Termo
1. Quantidade de Turistas que vão passar na copa
2. Áreas Focais
3. Baixa Resolução
4. Banners
5. Caracteristicas do Tablet
6. Plano de teste e usabilidade

Descrição

1. WWW.Impresa.spturis.com
2. Unidades Lógicas do usuário com o sistema linkado e suas conexões.
3. Qualidade Reduzida de uma midia devido a informação pesquisada. As imagens de fotos das informações utilizadas
4. Anuncios em portais da internet na forma de imagens clicáveis que levam o usuário para uma página de anunciante selecionada
5. Mercado Livre configurações do Tablet para o uso dos clientes do Quiosque
6. http://labs.sapo.pt/ua/scratchando/files/2009/06/teste_usabilidade1.pdf

10. Requisitos de usabilidade

Pessoas que não contem o domínio do uso de computadores
As pessoas com Problemas de Visão tem que ter o fácil acesso ao quiosque.

9. Material de Apoio do Quiosque Fiel!!!

Índice:
Manual de Usabilidade para os Usuários do Quiosque da Fiel.

1. Ao chegar no quiosque haverá uma tela touch screen sendo que touch screen é uma tela aonde ela é sensível ao toque.
2. Para realizar as tarefas que necessitar basta se colocar em frente ao quiosque,e simplesmente tocar em cima foto do serviço que necessite e iniciar a sua pesquisa.
3. Na tela inicial contem um teclado aonde você clica sobre ele, e digita as informações,necessárias.
4. Ao término da pesquisa o sistema volta automático a tela inicial.

8.1 PLANO DE TESTE USABILIDADE

Objectivo: Analisar e tipificar erros com o intuito de os corrigir antes da versão final, para que o tutorial seja o mais adaptado possível ao publico-alvo em questão.
Participantes:
Usuários da estação de metro.
Ambiente de Uso Controlado:
Todas estações de metro onde se localizão os quiosques.
Técnicas de Teste: Questionarios e entrevistas ao realizar uma entrevista informal com o utilizadores-finais iremos conseguir obter um feedback mais contextualizado com o ambiente, ambiente natural, no qual os tutoriais irão ser utilizados e, provavelmente, mais elaborado e construtivo.
será feito um questionário ao utilizador, focalizando determinados parâmetros, para localizar erros de usabilidade.
Técnica de Recolha de Dados: Questionário

8.Tarefas típicas apoiadas!!!

Será considerado como atividade de prioridade alta:
facilitar a localização de endereços, apoiadas pelos usuários;
pontos de interesses, apoiadas pelos usuários;
locomoção entre as estações,apoiadas pelos usuários;
monitoração e manutenção do equipamento;apoiada pelo administrador do sistema;
atualização do sistema;apoiada pelo administrador do sistema;
Será considerado como atividade de propriedade media :verificação de pedido ,apoiada pelo administrador;
Será considerada como atividade de prioridade baixa,verificação de movimentação financeira ,apoiada pelo administrador.

7- Hipoteses de trabalho e premissas

•Ponto de atendimento: para melhor comodidade de nossos usuários os quiosques estarão em todas as estações de metro contendo neles a melhor tecnologia para que possamos atender bem todos os usuários do quiosque.
•O quiosque da fiel alem de fornecer informações de ruas,avenidas ,restaurantes linhas de ônibus ,hotéis,ponto de taxi mais próximos também contara com propagandas de grandes empresas e com a venda de produtos podendo ser realizadas pela própria pagina do quiosque .
•O quiosque e composto por catálogos eletrônicos tendo todos produtos que estarão a venda.
• Possuir uma clientela fiel e aberta a utilizar os recursos implantados.
•Para cada 60 utilizadores, 90% desses usuários devem usufruir de uma resposta em menos de 25seg.
Fornecedor:
• Ter condições de oferecer os serviços com capacidade de fluxo alto para a quantidade de clientes que o Metrô tem diariamente.
• Ter condições de prover os serviços em todos os postos de atendimento.
• Ter organização para manter os serviços, os produtos terão que ser de acordo com o formato requerido pelo usuário

6. Principais Características

Prioridade	Característica	Benefícios Decorrentes
Alta	Localização de endereço.	Proporciona ao usuário uma comodidade em relação ao destino pretendido.
Alta	Estação	Proporciona uma melhor locação entre estações.
Alta	Monitoração e manutenção.	Mantêm os equipamentos como hardware e redes funcionando sem quaisquer problemas.
Alta	Atualização	Mantêm todo o sistema atualizado, descartando que eventuais mudanças possam comprometer sua rota.

5. Considerações Técnicas

O sistema para os usuário do quiosque, foi desenvolvido utilizando a linguagem de programação JAVA dentro da plataforma de desenvolvimento Eclipse, optamos por essas ferramentas por serem free, esse sistema é totalmente on-line, possibilitando assim uma posição real para os usuários.

Os computadores são um tablet, todo em touch screen com um teclado virtual, facilitando o acesso através de um único toque.

Especificações:

-PROCESSADOR: INTEL ATOM N270 1.6GHZ

-CHIPSET: INTEL 945 EXPRESS CHIPSET FAMILY

-VRAM: 64MB

-RAM: 1GB DDR2

-DISCO RÍGIDO: 160GB SATA

-TELA: 10.2" TOUCH SCREEN 1024X600

-ENTRADAS/SAÍDAS: 3 USBS / 1 VGA / 1 MIC / 1 FONE / RJ45

-LEITOR DE CARTÕES: 4 EM 1

-ÁUDIO: VIA HIGH DEFINITION AUDIO

-REDE: REALTEK FAST ETHERNET NIC 10/100M

-WEBCAM: 1.3 MEGA PIXELS

-WIFI: 802.11N WIRELESS LAN CARD

-BATTERY: LI-POLYMER 3000MAH

-FONTE DE ENERGIA: BIVOLT 100-240V/50-60HZ 1.0A / DC:12V 3.0A

-SISTEMA OPERACIONAL: LINUX - Free

-PESO: 1KG COM BATERIA

-DIMENSÕES: 26.6*16.7*2.5CM

A conexão com a internet será feita através de banda larga com velocidade equivalente a 4MB, com um portal dedicado as sugestões, reclamações e principalmente um catálogo, com diversas rotas e itinerários.

4 - Ambiente de Trabalho do usuário

Ponto de Atendimento:
Em todas as estações terão as melhores tecnologias de usabilidade para os usuários com catalogo virtuais, computadores ágeis e em ótimos estados. Para que possa facilitar com as informações desejadas. E um ou dois instrutores para ajudar as pessoas com deficiencia, como por exemplo: mostrando o caminho desejado para as pessoas com deficiência visual.
Fornecedor:
Oferece serviço de boa condição para grandes quantidades de usuarios e as classes B, C e D nas estações de metros. Com a facilidade de expandir em todos os pontos de atendimentos.
Consumidor:
Utiliza os catálogos virtuais dispostos aos pontos de atendimentos, ajudando com suas informações de endereços de ruas, avenidas, grandes restaurantes, hotéis, linhas de ônibus, ponto de taxi mais próximo. No catálogo terá também vendas de produtos com as suas propagandas, através de um link sendo realizada pela própria página

3.2 - Segmentos de usuários (papéis)


1.Técnicos

Identificação: Analista de suporte (hardwares e softwares), Funcionário terceirizado.

Principais Características: Técnico de suporte, com experiências em hardwares, softwares, montagem e locomoção de máquinas.

Critérios de sucesso: Manutenção e Concerto de máquinas tanto como sistemas,. quanto a peças de hardwares, instalações de programas e mudanças de equipamentos caso haja mudanças nos pontos de atendimentos.

Envolvimento: Suas tarefas mais comum são: Atender chamados solicitados pelos quiosque com instalações de máquinas, programas, softwares, manutenção e trocas de equipamentos.

2.Ponto de Atendimento

Identificação: Quiosque localizados em todas as estações de metros.

Principais Características: Ajudar as pessoas que freqüentam o metro com as informações desejadas.

Critérios de sucesso: Mais pessoas freqüentando o quiosque, pessoas satisfeita com suas informações.

Envolvimento: As tarefas são responder as duvidas e informações de usuários e ajudá-los caso tenha alguma deficiência.

3.Consumidor

Identificação: Usuários de todas as classes que freqüentam as estações de trens e metros.

Principais Características: Usuários e Deficientes físicos e visuais que tem dúvidas sobre as estações ou lugares próximos ou com dificuldade de andar nas estações.

Critérios de sucesso:Conseguirem que suas dúvidas sejam esclarecidas.
Envolvimento: Navegar pelos catálogos eletrônicos e esclarecer suas dúvidas com os instrutores.

4.Instrutor:
Identificação:Funcionário que trabalho nos quiosques que localiza nas estações.

Principais Características: Ajudar e esclarecer dúvidas dos usurários.

Critérios de sucesso: Conseguirem um ótimo atendimento e dúvidas esclarecidas

Envolvimento: Informando os usuários, ajudando a navegar nos catálogos e abrir chamado caso alguma maquina esteja com problema.

3 – Caracterização dos principais interessados e usuários.

3.1 - Principais interessados


1.Patrocínio/Anunciantes:
Descrição: Responsáveis por fazer propagandas de seus produtos com banners no quiosque e no catálogo eletrônico. Estão dispostos a pagar uma taxa para o quiosque representar e divulgar suas propagandas e vendas de produtos através de links comerciais.

Critérios de Sucesso: A procura seria maior depois que os banners forem disponibilizados e com isso mais usuários freqüentaria o quiosque pois se familiarizam com os anúncios e tirariam sua dúvidas.

Envolvimento: Elaboração com os aspecto visual do catálogo eletrônico e propagandas nos quiosques com o objetivo de chamar atenção dos consumidores. Exemplos: Restaurantes, hotéis, Lojas, Parques de diversão.

2.Empresa de Consultoria:
Descrição: Empresas que prestam serviços de suporte para computadores.

Critérios de Sucesso: Prestadores de serviço para manutenção e instalação de computadores e dos catálogos eletrônicos. Caso houver algum problema, os próprios funcionários do quiosque abririam chamados de SLA para empresa terceirizada. Assim a tecnologia seria ágil e facilitaria a busca do consumidor.

Envolvimento: Prestar serviços dando suporte as maquinas em todos os quiosque das estações de trens e metros, auxiliando os funcionários á manusear os computadores e o catálogo eletrônico.

História

Helena, tem 40 anos , casada, tem dois filhos, mora em Barueri, é professora de Português. Trabalha em período integral próxima a estação Corinthians Itaquera , na escola publica Tarcila do Amaral, onde o mêtro é o principal meio de transporte para o seu dia a dia.

Perteson, enfermeiro, 35 anos anos, solteiro, mora em Tatuape. Trabalha no hospital geral, no periodo noturno, localizado proximo a estação Domingos de Morais, passa 13 estações no seu trajeto diario.


Carlos tem 18 anos, mora em Osasco faz estágio na área de administração de empresas, na empresa INSITE, que fica localizada no Bairro Bussocaba, proximo ao mêtro da consolação, estuda no periodo noturno, na universidade UNIP Marquês próximo a estação da Barra Funda.

Contextualização - Parte II

CONTEXTUALIZAÇÃO

2.1 Oportunidades

Com o crescimento populacional espantoso da cidade de São Paulo, esta cada dia mais difícil e menos viável sair às ruas sem se deparar com quilômetros de congestionamento. Aliado a isso os efeitos “descontroláveis” causados pelo homem como grandes enchentes, marcaram esse primeiro semestre de 2010 e causaram inúmeros prejuízos econômicos e sociais para todo o Estado. Principalmente para a população trabalhadora de classe média e baixa.

Nesta situação, a questão do transporte público vem à tona, pois sua paralisação mesmo que por minutos, gera grande caos e transtornos para a população. O metrô não foge dessa situação, e ainda assim, é considerado o meio de transporte mais rápido e viável da metrópole.

Com a escolha do Brasil para sediar a Copa de 2014, o maior e principal desafio para a cidade de São Paulo envolve os problemas de acesso e mobilidade. A cidade pode e deve aproveitar o momento da Copa para desenvolver projetos de sistemas de transporte para a melhoria do evento. Já que estima-se que 500 mil turistas passem pela cidade segundo matéria do site imprensa.spturis.com.

Portanto, é indispensável fornecer um produto informatizado nas estações de metrô que produza informações úteis aos usuários de uma forma clara e objetiva. O projeto Quiosque da Fiel vem disponibilizar uma solução para este problema de comunicação.

2.2 Descrição do Problema

O Metrô possui uma máxima de 2.683.989 passageiros por dia, um número bastante considerável, e que por muitas vezes acaba dificultando e congestionando o fluxo de acesso as estações do metrô, o que acaba gerando um desconforto para todos.
Dados estatísticos mostram quais são as maiores dificuldades dos usuários dentro das estações de metrô:
- 75% dos usuários das estações do metrô afirmam que sentem dificuldade para se informar sobre itinerários a seguir, e destes 50% afirmam que conseguem obter informações se informando com outros usuários dentro da estação de metrô, e 15% dos usuários utilizam os serviços de informação dentro das estações de metrô. (fonte: pesquisa de rua)
- 15% dos usuários se queixam da má sinalização dentro das estações do metrô. Muitos deles se sentem completamente perdidos em encontrar lugares comuns como sanitários e postos de informação ao usuário. (fonte: pesquisa de rua)
- 10% dos usuários do metrô também se queixam da falta de organização do trafego de pessoas dentro das estações de metrô em dias de grande fluxo, como por exemplo: dias de enchente. (fonte: pesquisa de rua)
Dentro deste quadro apenas 70% dos usuários de classe A utilizam de um serviço informatizado para obterem informações dentro das estações, nas classes B e C 50%, e na D apenas 15%.
Com a grande globalização e informatização, o manuseio de aparelhos comuns e máquinas como por exemplo: celulares, computadores, caixas eletrônicos estão cada dias mais presente em nosso cotidiano e a sua ausência será significantemente sentida.


2.2 Caracterização da Solução Proposta

Com base na pesquisa realizada com os usuários das estações do metrô, o Projeto Quiosque da Fiel dispõem uma proposta para solucionar o tal problema:
- Para a falta de informação dos usuários dentro das estações de metrô, dispomos de uma base de 20 funcionários distribuídos em locais específicos em toda a estação (como por exemplo: plataforma) e de 10 terminais eletrônicos.
- Para a falta de organização por conta do grande fluxo de usuários dentro das estações, dispomos também de 20 funcionários distribuídos em escadas e elevadores para ajudar a locomoção e agilidade de todas as pessoas.
- Para a má sinalização dentro das estações de metrô dispomos de placas de sinalização maiores, e mais objetivas e em vários lugares da estação.
- E de quatro quiosque de atendimento ao usuário em lugares específicos e de grande necessidade dentro das estações de metrô.

Introdução - Parte I

Introdução
Projeto Quiosque da Fiel

O Projeto Quiosque da Fiel tem o objetivo de fornecer informações de itinerários e locais determinados à todos os usuários do metrô.

Para isso dispomos de um terminal eletrônico que ficara em locais específicos dentro da estação do metrô, e uma equipe de funcionários altamente qualificados dispostos a colaborar e esclarecer qualquer dúvida ou informação, assim satisfazendo a necessidade do usuário.

A finalidade do Projeto Quiosque da Fiel é informar e conduzir à todos os usuários da estação do metrô, através de uma forma dinâmica, ágil, e que seja de fácil entendimento.

Com o objetivo de abranger as classes B, C e D com idades entre 18 e 59 anos, com familiaridade em manipular o terminal eletrônico e que necessitem de informações nas estações.

Glossário

Termo

Áreas Focais
Baixa Resolução
Banners
Caracteristicas do Tablet
Plano de teste e usabilidade


Descrição

Unidades Lógicas do usuário com o sistema linkado e suas conexões.
Qualidade Reduzida de uma midia devido a informação pesquisada. As imagens de fotos das informações utilizadas
Anuncios em portais da internet na forma de imagens clicáveis que levam o usuário para uma página de anunciante selecionada
Mercado Livre configurações do Tablet para o uso dos clientes do Quiosque
http://labs.sapo.pt/ua/scratchando/files/2009/06/teste_usabilidade1.pdf
www.Imprensa.spturis.com

3.2 - Segmentos de usuários (papéis)


1.Técnicos

Identificação: Analista de suporte (hardwares e softwares), Funcionário terceirizado.

Principais Características: Técnico de suporte, com experiências em hardwares, softwares, montagem e locomoção de máquinas.

Critérios de sucesso: Manutenção e Concerto de máquinas tanto como sistemas,. quanto a peças de hardwares, instalações de programas e mudanças de equipamentos caso haja mudanças nos pontos de atendimentos.

Envolvimento: Suas tarefas mais comum são: Atender chamados solicitados pelos quiosque com instalações de máquinas, programas, softwares, manutenção e trocas de equipamentos.

2.Ponto de Atendimento

Identificação: Quiosque localizados em todas as estações de metros.

Principais Características: Ajudar as pessoas que freqüentam o metro com as informações desejadas.

Critérios de sucesso: Mais pessoas freqüentando o quiosque, pessoas satisfeita com suas informações.

Envolvimento: As tarefas são responder as duvidas e informações de usuários e ajudá-los caso tenha alguma deficiência.

3.Consumidor

Identificação: Usuários de todas as classes que freqüentam as estações de trens e metros.

Principais Características: Usuários e Deficientes físicos e visuais que tem dúvidas sobre as estações ou lugares próximos ou com dificuldade de andar nas estações.

Critérios de sucesso:Conseguirem que suas dúvidas sejam esclarecidas.
Envolvimento: Navegar pelos catálogos eletrônicos e esclarecer suas dúvidas com os instrutores.

4.Instrutor:
Identificação:Funcionário que trabalho nos quiosques que localiza nas estações.

Principais Características: Ajudar e esclarecer dúvidas dos usurários.

Critérios de sucesso: Conseguirem um ótimo atendimento e dúvidas esclarecidas

Envolvimento: Informando os usuários, ajudando a navegar nos catálogos e abrir chamado caso alguma maquina esteja com problema.

3 – Caracterização dos principais interessados e usuários.

3.1 - Principais interessados


1.Patrocínio/Anunciantes:
Descrição: Responsáveis por fazer propagandas de seus produtos com banners no quiosque e no catálogo eletrônico. Estão dispostos a pagar uma taxa para o quiosque representar e divulgar suas propagandas e vendas de produtos através de links comerciais.

Critérios de Sucesso: A procura seria maior depois que os banners forem disponibilizados e com isso mais usuários freqüentaria o quiosque pois se familiarizam com os anúncios e tirariam sua dúvidas.

Envolvimento: Elaboração com os aspecto visual do catálogo eletrônico e propagandas nos quiosques com o objetivo de chamar atenção dos consumidores. Exemplos: Restaurantes, hotéis, Lojas, Parques de diversão.

2.Empresa de Consultoria:
Descrição: Empresas que prestam serviços de suporte para computadores.

Critérios de Sucesso: Prestadores de serviço para manutenção e instalação de computadores e dos catálogos eletrônicos. Caso houver algum problema, os próprios funcionários do quiosque abririam chamados de SLA para empresa terceirizada. Assim a tecnologia seria ágil e facilitaria a busca do consumidor.

Envolvimento: Prestar serviços dando suporte as maquinas em todos os quiosque das estações de trens e metros, auxiliando os funcionários á manusear os computadores e o catálogo eletrônico.

Descrição do Problema e Solução Proposta

2.2 Descrição do Problema

O Metrô possui uma máxima de 2.683.989 passageiros por dia, um número bastante considerável, e que por muitas vezes acaba dificultando e congestionando o fluxo de acesso as estações do metrô, o que acaba gerando um desconforto para todos.
Dados estatísticos mostram quais são as maiores dificuldades dos usuários dentro das estações de metrô:
- 75% dos usuários das estações do metrô afirmam que sentem dificuldade para se informar sobre itinerários a seguir, e destes 50% afirmam que conseguem obter informações se informando com outros usuários dentro da estação de metrô, e 15% dos usuários utilizam os serviços de informação dentro das estações de metrô. (fonte: pesquisa de rua)
- 15% dos usuários se queixam da má sinalização dentro das estações do metrô. Muitos deles se sentem completamente perdidos em encontrar lugares comuns como sanitários e postos de informação ao usuário. (fonte: pesquisa de rua)
- 10% dos usuários do metrô também se queixam da falta de organização do trafego de pessoas dentro das estações de metrô em dias de grande fluxo, como por exemplo: dias de enchente. (fonte: pesquisa de rua)
Dentro deste quadro apenas 70% dos usuários de classe A utilizam de um serviço informatizado para obterem informações dentro das estações, nas classes B e C 50%, e na D apenas 15%.
Com a grande globalização e informatização, o manuseio de aparelhos comuns e máquinas como por exemplo: celulares, computadores, caixas eletrônicos estão cada dias mais presente em nosso cotidiano e a sua ausência será significantemente sentida.








2.2 Caracterização da Solução Proposta

Com base na pesquisa realizada com os usuários das estações do metrô, o Projeto Quiosque da Fiel dispõem uma proposta para solucionar o tal problema:
- Para a falta de informação dos usuários dentro das estações de metrô, dispomos de uma base de 20 funcionários distribuídos em locais específicos em toda a estação (como por exemplo: plataforma) e de 10 terminais eletrônicos.
- Para a falta de organização por conta do grande fluxo de usuários dentro das estações, dispomos também de 20 funcionários distribuídos em escadas e elevadores para ajudar a locomoção e agilidade de todas as pessoas.
- Para a má sinalização dentro das estações de metrô dispomos de placas de sinalização maiores, e mais objetivas e em vários lugares da estação.
- E de quatro quiosque de atendimento ao usuário em lugares específicos e de grande necessidade dentro das estações de metrô.

Mapa de Navegação

11.Mapa de navegação
Para navegar e utilizar o nosso quiosque ele é simples e de fácil usabilidade, ele é composto com fotos e escritas para o
melhor entendimento dos usuários, e também contara com uma
pessoa habilitada e com a capacidade de ajudar os usuários em suas necessidades, que estará nas proximidades do quiosque para dar auxilio
aos usuários, que tiver qualquer dificuldade ou necessidade de ajuda, para pessoas com deficiências seja elas visuais ou físicas ou até mesmo usuários que não tem habilidade frente ao computador.

6. Principais Características

Prioridade	Característica	Benefícios Decorrentes
Alta	Localização de endereço.	Proporciona ao usuário uma comodidade em relação ao destino pretendido.
Alta	Estação	Proporciona uma melhor locação entre estações.
Alta	Monitoração e manutenção.	Mantêm os equipamentos como hardware e redes funcionando sem quaisquer problemas.
Alta	Atualização	Mantêm todo o sistema atualizado, descartando que eventuais mudanças possam comprometer sua rota.

PLANO DE TESTE USABILIDADE

Objectivo: Analisar e tipificar erros com o intuito de os corrigir antes da versão final, para que o tutorial seja o mais adaptado possível ao publico-alvo em questão.
Participantes:
Usuários da estação de metro.
Ambiente de Uso Controlado:
Todas estações de metro onde se localizão os quiosques.
Técnicas de Teste: Questionarios e entrevistas ao realizar uma entrevista informal com o utilizadores-finais iremos conseguir obter um feedback mais contextualizado com o ambiente, ambiente natural, no qual os tutoriais irão ser utilizados e, provavelmente, mais elaborado e construtivo.
será feito um questionário ao utilizador, focalizando determinados parâmetros, para localizar erros de usabilidade.
Técnica de Recolha de Dados: Questionário

4 - Ambiente de Trabalho do usuário

Ponto de Atendimento:
Em todas as estações terão as melhores tecnologias de usabilidade para os usuários com catalogo virtuais, computadores ágeis e em ótimos estados. Para que possa facilitar com as informações desejadas. E um ou dois instrutores para ajudar as pessoas com deficiencia, como por exemplo: mostrando o caminho desejado para as pessoas com deficiência visual.
Fornecedor:
Oferece serviço de boa condição para grandes quantidades de usuarios e as classes B, C e D nas estações de metros. Com a facilidade de expandir em todos os pontos de atendimentos.
Consumidor:
Utiliza os catálogos virtuais dispostos aos pontos de atendimentos, ajudando com suas informações de endereços de ruas, avenidas, grandes restaurantes, hotéis, linhas de ônibus, ponto de taxi mais próximo. No catálogo terá também vendas de produtos com as suas propagandas, através de um link sendo realizada pela própria página.

a imagem

Oi galera...
Então sobre a imagem do blog..nao seria bom mudar?
como o professor disse ao cheiroso...que as vezes os usuarios nao visitaria nosso quiosque pois torce p outro time ou algo parecido...isso agente poderia perde usuarios frequentando o nosso quiosque...oq vcs acham??
Beijinhos....

10. Requisitos de usabilidade

Pessoas que não contem o domínio do uso de computadores
As pessoas com Problemas de Visão tem que ter o fácil acesso ao quiosque.

9. Material de Apoio do Quiosque da Fiel!!!

Índice:
Manual de Usabilidade para os Usuários do Quiosque da Fiel.

1. Ao chegar no quiosque haverá uma tela touch screen sendo que touch screen é uma tela aonde ela é sensível ao toque.
2. Para realizar as tarefas que necessitar basta se colocar em frente ao quiosque,e simplesmente tocar em cima foto do serviço que necessite e iniciar a sua pesquisa.
3. Na tela inicial contem um teclado aonde você clica sobre ele, e digita as informações,necessárias.
4. Ao término da pesquisa o sistema volta automático a tela inicial.

8.Tarefas típicas apoiadas!!!

Será considerado como atividade de prioridade alta:
facilitar a localização de endereços, apoiadas pelos usuários;
pontos de interesses, apoiadas pelos usuários;
locomoção entre as estações,apoiadas pelos usuários;
monitoração e manutenção do equipamento;apoiada pelo administrador do sistema;
atualização do sistema;apoiada pelo administrador do sistema;
Será considerado como atividade de propriedade media :verificação de pedido ,apoiada pelo administrador;
Será considerada como atividade de prioridade baixa,verificação de movimentação financeira ,apoiada pelo administrador.

7- Hipoteses de trabalho e premissas

•Ponto de atendimento: para melhor comodidade de nossos usuários os quiosques estarão em todas as estações de metro contendo neles a melhor tecnologia para que possamos atender bem todos os usuários do quiosque.
•O quiosque da fiel alem de fornecer informações de ruas,avenidas ,restaurantes linhas de ônibus ,hotéis,ponto de taxi mais próximos também contara com propagandas de grandes empresas e com a venda de produtos podendo ser realizadas pela própria pagina do quiosque .
•O quiosque e composto por catálogos eletrônicos tendo todos produtos que estarão a venda.
• Possuir uma clientela fiel e aberta a utilizar os recursos implantados.
•Para cada 60 utilizadores, 90% desses usuários devem usufruir de uma resposta em menos de 25seg.
Fornecedor:
• Ter condições de oferecer os serviços com capacidade de fluxo alto para a quantidade de clientes que o Metrô tem diariamente.
• Ter condições de prover os serviços em todos os postos de atendimento.
• Ter organização para manter os serviços, os produtos terão que ser de acordo com o formato requerido pelo usuário .

Vamos Galera...!!

Eai galera...vamos precisamos finalizar o trabalho....!!!

5. Considerações técnicas

O sistema para os usuário do quiosque, foi desenvolvido utilizando a linguagem de programação JAVA dentro da plataforma de desenvolvimento Eclipse, optamos por essas ferramentas por serem free, esse sistema é totalmente on-line, possibilitando assim uma posição real para os usuários.

Os computadores são um tablet, todo em touch screen com um teclado virtual, facilitando o acesso através de um único toque.

Especificações:

-PROCESSADOR: INTEL ATOM N270 1.6GHZ

-CHIPSET: INTEL 945 EXPRESS CHIPSET FAMILY

-VRAM: 64MB

-RAM: 1GB DDR2

-DISCO RÍGIDO: 160GB SATA

-TELA: 10.2" TOUCH SCREEN 1024X600

-ENTRADAS/SAÍDAS: 3 USBS / 1 VGA / 1 MIC / 1 FONE / RJ45

-LEITOR DE CARTÕES: 4 EM 1

-ÁUDIO: VIA HIGH DEFINITION AUDIO

-REDE: REALTEK FAST ETHERNET NIC 10/100M

-WEBCAM: 1.3 MEGA PIXELS

-WIFI: 802.11N WIRELESS LAN CARD

-BATTERY: LI-POLYMER 3000MAH

-FONTE DE ENERGIA: BIVOLT 100-240V/50-60HZ 1.0A / DC:12V 3.0A

-SISTEMA OPERACIONAL: LINUX - Free

-PESO: 1KG COM BATERIA

-DIMENSÕES: 26.6*16.7*2.5CM

A conexão com a internet será feita através de banda larga com velocidade equivalente a 4MB, com um portal dedicado as sugestões, reclamações e principalmente um catálogo, com diversas rotas e itinerários.

2 - 2.1 Oportunidades

PARTE 2 – CONTEXTUALIZAÇÃO

2.1 Oportunidades

Com o crescimento populacional espantoso da cidade de São Paulo, esta cada dia mais difícil e menos viável sair às ruas sem se deparar com quilômetros de congestionamento. Aliado a isso os efeitos “descontroláveis” causados pelo homem como grandes enchentes, marcaram esse primeiro semestre de 2010 e causaram inúmeros prejuízos econômicos e sociais para todo o Estado. Principalmente para a população trabalhadora de classe média e baixa.

Nesta situação, a questão do transporte público vem à tona, pois sua paralisação mesmo que por minutos, gera grande caos e transtornos para a população. O metrô não foge dessa situação, e ainda assim, é considerado o meio de transporte mais rápido e viável da metrópole.

Com a escolha do Brasil para sediar a Copa de 2014, o maior e principal desafio para a cidade de São Paulo envolve os problemas de acesso e mobilidade. A cidade pode e deve aproveitar o momento da Copa para desenvolver projetos de sistemas de transporte para a melhoria do evento. Já que estima-se que 500 mil turistas passem pela cidade segundo matéria do site imprensa.spturis.com.

Portanto, é indispensável fornecer um produto informatizado nas estações de metrô que produza informações úteis aos usuários de uma forma clara e objetiva. O projeto Quiosque da Fiel vem disponibilizar uma solução para este problema de comunicação.

INTRODUÇÃO NOVA - PARTE I

Projeto Quiosque da Fiel

O Projeto Quiosque da Fiel tem o objetivo de fornecer informações de itinerários e locais determinados à todos os usuários do metrô.

Para isso dispomos de um terminal eletrônico que ficara em locais específicos dentro da estação do metrô, e uma equipe de funcionários altamente qualificados dispostos a colaborar e esclarecer qualquer dúvida ou informação, assim satisfazendo a necessidade do usuário.

A finalidade do Projeto Quiosque da Fiel é informar e conduzir à todos os usuários da estação do metrô, através de uma forma dinâmica, ágil, e que seja de fácil entendimento.

Com o objetivo de abranger as classes B, C e D com idades entre 18 e 59 anos, com familiaridade em manipular o terminal eletrônico e que necessitem de informações nas estações.

Parte I e II

Pessoal estarei colocando aqui a introdução e a contextualização. Não estando de acordo com o grupo é só postar os comentarios.

VlW!!!

*Paula*

Vamos lá pessoal! Vocês estão atrasados...

pessoal estamos atrasados vamos nos mexer

pessoal acho que o quiosque deveria ficar perto das catracas
mais do lado de fora, pq se colocarmos do lado de dentro da estação so quem comprar o bilhete podera disponibilizar-se dos serviços
do quioaque......

Documento de Visão

Algumas caracteristicas


*Informar ao usuário, sobre itinerarios, inclusive de integração. Assim o usuário acaba se beneficiando, porque, vê e aprende o caminho desejado.

*Informar ao usário sobre pontos de interesses na redondeza, ex: serviços públicos de emergencia ou não, ruas e avenidas especificas. O Usuário acaba se beneficiando, pois conhece os serviços da redondeza e caso aconteça algo, pode localiza-los com maior rapidez.

*Comerciantes locais da estação do metrô, podem disponibilizar seus produtos nas telas do sistemas ou em panfletos. Assim, o comerciante acaba se beneficiando, pela divulgação e circulação de seu serviço, aumentando assim o seu lucro.

*Ser de facil entendimento com interface intutiva ou demonstrativa com ilustração.

Local do Quiosque

Conforme estamos mencionando e tentando achar um ponto específico e estratégico para o nosso quiosque podemos colocar ele após as escadas ao lado das catracas questão de 10 metros de distância das catracas para que possa ficar em um local bem visível e acessivo a todos e bem localizado em um local o qual nao atrapalharia o fluxo das pessoas que na estação estará e utilizarão o transporte.

Caracterização da Solução Proposta

Galera, nosso publico alvo são estudantes, trabalhadores, pessoas com interesse em se esquivar de trânsito, e com isso ganhar tempo, afinal um dos principais caos de São Paulo é o trânsito, nosso principal objetivo é dispor dessa informação para os usuários do quiosque, sendo assim um diferencial do mercado concorrente, que muitas vezes só comercializa produtos.

Eai o que vocês acham??

pessoal no caso da helena acho que deveriamos mudar essa
historia pois se ela esta se atrasando indo de metro acho que outras opções naum seriam mais eficientes que ir de metro.....

Catalogo Virtual!!!

Pessoal precisamos começar a fazer o catalogo virtual do Quiosque!

Vou ver se na net tem alguma coisa.

Alison se mexe!!

então marcio temos que dar um local exato de onde ficara o quiosque
ou temos que falar o local de prossimidade,ou basta apenas falar que sera na barra funda.....

local do quiosque

Vamos agora demonstrar aonde se encntra o nosso quiosque para que os usuários possam ter o acesso as informações contidas nele.
Ficará na estação da Barra Funda.

Continuação da Contextualização

Problema

Carlos:

Consolação/Barra Funda/Osasco

Locomoção do metrô Consolação até a estação Barra Funda, aonde estuda. Ele anda um trajeto a pé até a faculdade.

Solução: Informação de um ônibus gratuito da estação Barra Funda até a faculdade Uninove. Onde ele pode economizar passagem e ganha tempo.


Helena:

Helena, trabalha das 08:00 as 17:00, sua filha sai da escola as 19:00. Sempre se atrasa para ir buscar sua filha na escola.

Solução: Informações do transito em geral, e o melhor meio de transporte no momento atual, em que ela sai do serviço para ir buscar sua filha na escola.


Peterson:
Na volta para sua casa, Peterson consegue ir até o metrô da Barra Funda. Porque já acabou o horário do Metrô.

Solução: Saber os etinerarios corretos dos metrôs e onibus, ponto de taxi proximo caso aconteça algum imprevisto.

Historia

Helena tem uma grande dificuldade por trabalhar longe de casa e por ter filho pequenos e ter que buscar seu filho buscar escola, ela trabalha das 8 as 17 e seu filhos sai da escola as 19 horas.Sua dificuldade é não saber as condições do transito e as veze acaba si atrasando pra buscar seu filho na escola.

Contextualização

Helena , tem 40 anos , casada, tem dois filhos, mora em Barueri,é professora da Lingua Portuguêsa. Trabalha em período integral próxima a estação Corinthians Itaquera , na escola publica Tarcila do Amaral, onde o mêtro é o principal meio de transporte para o seu dia a dia.

Perteson é enfermeiro, tem 35 anos anos , solteiro, mora em Tatuape. Trabalha no hospital geral ,no periodo noturno, localizado proximo a estação Domingos de Morais, passa 13 estações no seu trajeto diario.


Carlos tem 18 anos , mora em Osasco faz estágio na área de administração de empresas, na empresa INSITE, que fica localizada no Bairro Bussocaba, proximo ao mêtro da consolação, estuda no periodo noturno ,na universidade UNIP Marquês próximo a estação da Barra Funda.

Vamos lá pessoal! Vocês estão atrasados...

Dar continuidade no Contexto.

Galera vamos terminar o contexto que começamos para poder colocar no site e podermos desenvolver novas idéias para assim seguirmos os passos que nos falta no trabalho que são quase todos.
ASS:Marcio CHEROSO

Movimentação galera

Vamos galera colocar o resumo do contexto e o que ja fizemos e se nao fizermos vamos ficar com zero na nota do professor pois parece que ninguem esta se importando com o trabalho ou estamos esperando fazer tudo na ultima hora precisamos nos mexer e colocar o trabalho para funcionar.

Contextualização

Professor ja estamos elaborando a contextualização do trabalho e vamos colocar no blogger pois vamos fornecer ajuda a três tipos de usuários sendo eles Estagiarios Professor e Enfermeiros vamos colcar sobre um pouco de cada um deles sendo como qual a sua rotina de trabalho e estudo no dia a dia de cada um para vermos na história e assim disponibilizarmos um quiosque que atendda a necessidade de cada um dos usuários conforme as suas necessidades agradecido
MarcioCHEROSO!!!

Introdução

Este é um pequeno pedaço da nossa introdução do Quiosque da Fiel.

O nosso quiosque tem como objetivo atender a todos os usuários da estação de metrô.
Um dos nossos recurso é dispor de informações diversas, como por exemplo: horário do metrô ou trem, como fazer para ir de uma estação para outra ou um local especifico.
Para isso contamos com uma equipe altamente qualificada e especializada, que irá atender de forma clara e dinâmica qualquer duvida ou informação. Assim satisfazendo o usuário.

Introdução e contextualização

Vocês precisam iniciar a Introdução e a Contextualização

cheguei pessoa!!!!!

Ideias novas

então pessoal , é bem interessante no nosso quiosque ter computadores com acesso aos sites publicos , por exemplo: sptrans, cptm e etc. Para os usuarios ter acesso ao intinerario,rotas e informações gerais! alem do atendimento presencial! E para ter uma parte de lazer distribuição de jornais gratuitos , como paginas de esportes , noticias , informações do tempo! E ter alguns telões com informações climaticas e outros.!

Agora Vai

Ola meninos, agora que o grupo esta completo, podemos começar a trabalhar!!

Estamos um pouco atrasados.. Mais como somos uma equipe, logo estaremos com o trabalho Ótimo!!


Beijos

Vamos fazer o primeiro tópico???

Boa Tarde galera o nosso grupo não deu um passo se quer porem temos que agilizar se não nem nota teremos e se demorar não vamos dar conta do recado abraços a todos.
MarcioCHEROSO.

Bom dia meninos!!

Caramba Cheroso, vc postou mesmo hein .. rsrs


Então podemos colocar o nosso Quiosque da Fiel, na estação da Barra Funda, que é enorme e circula muitaa gente todos os dias.
Podemos oferecer, recarga de celulares, revistas, jornais, ou até mesmo medicamentos, informações diversas sobre horarios e tudo mais relacionado a estação.

Tenque ser um lugar em que seja facil de ser localizado pelos usuários da estação, pode ser na entrada ou no meio da estação.

Paula*-*

Precisamos fazer um designer diferenciado para que chame atenção dos usuários mais também temos que ter produtos no qual vai nos proporcionar o retorno necessário e a satisfação dos usuários do metro.
Vamos colocar em nosso quiosque recarga de celular e vendas de revistas, jornais,consultas de localização.

Paulinha precisamos enviar para o professor os nossos nomes e ra para ele no e-mail dele luciano.souza@unip.br para que ele tenha o controle das pessoas que fazem parte de nosso grupo agradecido MarcioCHEROSO!!!

Vamos agilizar galera pois precisamos ver o produto no certo o qual iremos vender para poder começarmos a desenvolver o nosso quiosque grato...CHEROSO

Em relação a estação a qual iremos nos localizar ou melhor dizendo que iremos colocar o nosso quiosque isso não é tão importante no momento mais vamos ver logo o produto no qual iremos trabalhar... CHEROSO.

Vamos colocar livros para vender.

Bom, em frente a uma estação, acredito que nosso quiosque deveria comercializar por exemplo: cartões telefônicos, passes, recarga de celulares etc... é apenas uma ideia, vamos discutir!

Trabalho PIU

Então, estamos um pouco atrasados por causa do blog antigo.
rsrsrs

Mais então como iremos fazer esse trabalho?? Ficaremos em qual estação?O que iremos oferecer ao usuarios da estação?

Bjos

Sobre estruturado quiosque

é interessante uma estrutura metálica nas cores Preto e Branco....