Contextualização - Parte II

CONTEXTUALIZAÇÃO

2.1 Oportunidades

Com o crescimento populacional espantoso da cidade de São Paulo, esta cada dia mais difícil e menos viável sair às ruas sem se deparar com quilômetros de congestionamento. Aliado a isso os efeitos “descontroláveis” causados pelo homem como grandes enchentes, marcaram esse primeiro semestre de 2010 e causaram inúmeros prejuízos econômicos e sociais para todo o Estado. Principalmente para a população trabalhadora de classe média e baixa.

Nesta situação, a questão do transporte público vem à tona, pois sua paralisação mesmo que por minutos, gera grande caos e transtornos para a população. O metrô não foge dessa situação, e ainda assim, é considerado o meio de transporte mais rápido e viável da metrópole.

Com a escolha do Brasil para sediar a Copa de 2014, o maior e principal desafio para a cidade de São Paulo envolve os problemas de acesso e mobilidade. A cidade pode e deve aproveitar o momento da Copa para desenvolver projetos de sistemas de transporte para a melhoria do evento. Já que estima-se que 500 mil turistas passem pela cidade segundo matéria do site imprensa.spturis.com.

Portanto, é indispensável fornecer um produto informatizado nas estações de metrô que produza informações úteis aos usuários de uma forma clara e objetiva. O projeto Quiosque da Fiel vem disponibilizar uma solução para este problema de comunicação.

2.2 Descrição do Problema

O Metrô possui uma máxima de 2.683.989 passageiros por dia, um número bastante considerável, e que por muitas vezes acaba dificultando e congestionando o fluxo de acesso as estações do metrô, o que acaba gerando um desconforto para todos.
Dados estatísticos mostram quais são as maiores dificuldades dos usuários dentro das estações de metrô:
- 75% dos usuários das estações do metrô afirmam que sentem dificuldade para se informar sobre itinerários a seguir, e destes 50% afirmam que conseguem obter informações se informando com outros usuários dentro da estação de metrô, e 15% dos usuários utilizam os serviços de informação dentro das estações de metrô. (fonte: pesquisa de rua)
- 15% dos usuários se queixam da má sinalização dentro das estações do metrô. Muitos deles se sentem completamente perdidos em encontrar lugares comuns como sanitários e postos de informação ao usuário. (fonte: pesquisa de rua)
- 10% dos usuários do metrô também se queixam da falta de organização do trafego de pessoas dentro das estações de metrô em dias de grande fluxo, como por exemplo: dias de enchente. (fonte: pesquisa de rua)
Dentro deste quadro apenas 70% dos usuários de classe A utilizam de um serviço informatizado para obterem informações dentro das estações, nas classes B e C 50%, e na D apenas 15%.
Com a grande globalização e informatização, o manuseio de aparelhos comuns e máquinas como por exemplo: celulares, computadores, caixas eletrônicos estão cada dias mais presente em nosso cotidiano e a sua ausência será significantemente sentida.


2.2 Caracterização da Solução Proposta

Com base na pesquisa realizada com os usuários das estações do metrô, o Projeto Quiosque da Fiel dispõem uma proposta para solucionar o tal problema:
- Para a falta de informação dos usuários dentro das estações de metrô, dispomos de uma base de 20 funcionários distribuídos em locais específicos em toda a estação (como por exemplo: plataforma) e de 10 terminais eletrônicos.
- Para a falta de organização por conta do grande fluxo de usuários dentro das estações, dispomos também de 20 funcionários distribuídos em escadas e elevadores para ajudar a locomoção e agilidade de todas as pessoas.
- Para a má sinalização dentro das estações de metrô dispomos de placas de sinalização maiores, e mais objetivas e em vários lugares da estação.
- E de quatro quiosque de atendimento ao usuário em lugares específicos e de grande necessidade dentro das estações de metrô.