3.2 - Segmentos de usuários (papéis)


1.Técnicos

Identificação: Analista de suporte (hardwares e softwares), Funcionário terceirizado.

Principais Características: Técnico de suporte, com experiências em hardwares, softwares, montagem e locomoção de máquinas.

Critérios de sucesso: Manutenção e Concerto de máquinas tanto como sistemas,. quanto a peças de hardwares, instalações de programas e mudanças de equipamentos caso haja mudanças nos pontos de atendimentos.

Envolvimento: Suas tarefas mais comum são: Atender chamados solicitados pelos quiosque com instalações de máquinas, programas, softwares, manutenção e trocas de equipamentos.

2.Ponto de Atendimento

Identificação: Quiosque localizados em todas as estações de metros.

Principais Características: Ajudar as pessoas que freqüentam o metro com as informações desejadas.

Critérios de sucesso: Mais pessoas freqüentando o quiosque, pessoas satisfeita com suas informações.

Envolvimento: As tarefas são responder as duvidas e informações de usuários e ajudá-los caso tenha alguma deficiência.

3.Consumidor

Identificação: Usuários de todas as classes que freqüentam as estações de trens e metros.

Principais Características: Usuários e Deficientes físicos e visuais que tem dúvidas sobre as estações ou lugares próximos ou com dificuldade de andar nas estações.

Critérios de sucesso:Conseguirem que suas dúvidas sejam esclarecidas.
Envolvimento: Navegar pelos catálogos eletrônicos e esclarecer suas dúvidas com os instrutores.

4.Instrutor:
Identificação:Funcionário que trabalho nos quiosques que localiza nas estações.

Principais Características: Ajudar e esclarecer dúvidas dos usurários.

Critérios de sucesso: Conseguirem um ótimo atendimento e dúvidas esclarecidas

Envolvimento: Informando os usuários, ajudando a navegar nos catálogos e abrir chamado caso alguma maquina esteja com problema.